Soy David Pérez, conferencista y consultor en Experiencia de Cliente, servicio y estrategias comerciales, con más de una quince años de experiencia liderando procesos de transformación en empresas de servicios y entornos de alta interacción con clientes.
A lo largo de mi carrera he trabajado en la intersección entre servicio, tecnología y resultados de negocio, ayudando a organizaciones a convertir la atención al cliente en una verdadera ventaja competitiva. Mi experiencia incluye liderazgo en áreas de Customer Experience, Voz del Cliente (VoC), NPS, diseño de journeys, canales digitales y optimización de procesos de atención y ventas.
Mi enfoque combina visión estratégica con aplicación práctica: no hablo solo de teoría, sino de lo que realmente funciona en equipos comerciales y de servicio que enfrentan metas, presión y clientes cada vez más exigentes.
Ayudar a las organizaciones y a sus equipos a entender que cada interacción con un cliente es una oportunidad de negocio, y que el servicio bien gestionado no es un costo, sino una de las inversiones más rentables que puede hacer una empresa.
Mis conferencias combinan historias reales, herramientas prácticas y reflexiones que mueven a la acción, para que los asistentes no solo se inspiren, sino que salgan con ideas claras para aplicar desde el día siguiente.
Mis charlas están diseñadas para impactar tanto a equipos directivos como a fuerzas comerciales y de servicio:
🔹 Experiencia de cliente que vende
Cómo el servicio no solo fideliza, sino que impulsa ventas y recompras.
🔹 Del reclamo a la oportunidad
Convertir quejas y momentos críticos en lealtad y crecimiento.
🔹 Cultura de servicio en equipos comerciales
Vender sin dejar de servir: la clave para relaciones de largo plazo.
🔹 La voz del cliente como motor de decisiones
Cómo usar la experiencia real del cliente para mejorar procesos y resultados.
🔹 Transformación del servicio en la era digital
Nuevos canales, nuevas expectativas, nuevas formas de conectar con el cliente.